> ## Documentation Index
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# 常见问题

> 注册、套餐、积分、画布移动、商用和协作相关问题。

## 注册

### 只能用邮箱注册吗

目前主要支持邮箱注册。手机号、微信等方式如果接入，会在产品内开放绑定入口。

### 没收到确认邮件怎么办

请先检查垃圾箱。如果仍未找到，可以尝试重新发送确认邮件。

***

## 套餐与积分

### 如何购买套餐

在画布右上角点击当前套餐，即可进入套餐页查看和购买。

### 积分会过期吗

套餐内积分通常与套餐有效期一致。套餐到期后，套餐积分可能失效。

### 生成失败会扣积分吗

如果生成失败或超时，系统会退还已经扣减的积分。可以在使用统计中查看相关记录。

### 免费额度用完怎么办

你可以充值额外积分、升级套餐，或等待套餐周期刷新。

***

## 画布操作

### 如何移动画布？

可以。

* Mac 触控板：双指滑动
* Windows 或鼠标：可使用滚轮、空格拖拽或产品内设置的移动方式

### 快捷键失效怎么办

先确认焦点是否在画布上。如果焦点在输入框、文本域或可编辑区域，画布快捷键会自动避让。

## 商用与数据

### 生成的图像和视频可以商用吗

订阅专业版或企业版后，生成和编辑的图像、视频可以用于商业项目。

### 我的素材会被用于训练 AI 吗

Draftio 尊重用户的私有内容和知识产权。你的私有画布内容、上传参考图和生成作品不会用于训练底层 AI 能力。

## 团队协作

### 可以多人在一个画布协作吗

多人协作属于企业版方向能力。如果你的团队有此需求，可以联系团队了解开放计划。

## **图片生成失败**

图片生成失败时，可优先排查以下两项：

* 网络连接是否稳定
* 提示词中是否包含敏感内容

## 联系支持

如果遇到其他问题，可以联系 Draftio 团队，并尽量提供：

* 账号邮箱
* 项目或画布信息
* 操作时间
* 问题截图
* 使用的生成能力和设置